- руководство группой (в прямом подчинении 20 человек): - постановка задач, контроль, мотивация в рамках принятых подходов для выполнения плана и соблюдения корпоративных стандартов; - ведение отчетов по работе группы специалистов телемаркетинга - статистика работы за месяц, дисциплина, премирование; - ежемесячная организация собраний вверенной мне группы, для ознакомления с результатами работы за предыдущий месяц и плана работы на следующий месяц; - анализ результатов работы сотрудников для поиска зон роста и проведения мероприятий, направленных на повышение индивидуальной и командной эффективности сотрудников; - подбор персонала в Контакт-Центр; - составление сценариев для телемаркетинга (продажи и опросы); - составление отчетов и анализ эффективности по итогам проведенного телемаркетинга (в том числе анализ с участием всей группы); - взаимодействие с другими подразделениями компании, в том числе и региональными отделениями (филиалами) по вопросам обслуживания абонентов и обеспечения их услугами компании; - выполнение текущих служебных поручений своего непосредственного руководителя

в этот период исполняла обязанности: 1. Консультанта контакт центра: - информирование абонентов по услугам и тарифам; - разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций; - предоставление помощи абонентам в техническом обеспечении устройств связи); 2. Супервизора: - ознакомление нового персонала с услугами связи и тарифами компании; - обучение нового персонала практике общения с абонентами; - составление отчетов по обучению нового персонала; 3. Старший специалист контакт-центра (июнь 2006 г. - март 2008г.): - в дневное время исполнение должностных обязанностей консультанта Контакт-Центра и супервизора; - руководство контакт-центром в ночное время (состав смены до 25 человек); - координация действия специалистов вверенной мне смены для обеспечения высокого уровня обслуживания абонентов; - взаимодействие с технической поддержкой компании; - контролирование разрешений нестандартных и конфликтных ситуаций; - составление отчетов по работе услуг и программного обеспечения в ночное время; - ведение дисциплины контакт-центра в ночное время; - обработка заявок, составленных специалистами на основе обращений от абонентов компании.