Руководитель направления процессов и координации / Head of IT Processes
Опыт более 6 лет
Знание ITIL/ITSM: Incident Management, Problem Management, Change Management, управление SLA/OLA, метрики процессов (MTTA, MTTR, Change Failure Rate, доля...
Есть опыт работы с ITSM-системой Naumen. Есть сертификации ITIL Service Manager, ITIL Expert и выше. Есть опыт согласования стандартов...