Супервайзер Call центра / Руководитель группы операторов колл-центра со знанием испанского языка

"AlfaCall" - ведущий аутсорсинговый колл-центр международного уровня. Наша миссия состоит в предоставлении эффективного и профессионального обслуживания клиентов, помогая им достичь своих целей и потребностей. В CPA индустрии мы являемся лидерами по обработке заказов в нише товаров категории "Красота и Здоровье".

В связи с масштабированием и стремительным ростом компании, мы находимся в поисках Супервайзера/Руководителя группы операторов удаленного контактного центра со знанием испанского языка.

Обязанности:

• 50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;
• Управление группой операторов (~15 операторов). Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
• Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность;
• Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы;
• Мониторинг трудовой дисциплины;
• Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела;
• Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения;
• Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
• Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.

Требования:

• Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/супервайзер/тимлид отдела в call-центре;
• Знание испанского и русского языков;
• Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат;
• Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра;
• Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
• Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом.

Условия:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы;
• Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира).

Присоединяйтесь к "AlfaCall" и развивайте свою карьеру вместе с нами!