Специалист 2-й линии технической поддержки (Service Desk)

Мы компания ООО «Стрит Фалькон», которая занимается разработкой решений по анализу фото/видеопотоков. Основной наш продукт реализован в виде программно-аппаратного комплекса, который выполнен в формате толстого клиента, то есть множество локальных комплексов, расположенных непосредственно у камер, проводят основной анализ фото/видеопотока и отправляют первичные результаты на удаленный сервер. В наших решениях используются результаты нашей исследовательской команды по компьютерному зрению и машинному обучению.

Для поддержания бесперебойной работы и развития нашего продукта, в связи с увеличением штата мы приглашаем в нашу команду специалиста 2-й линии технической поддержки диспетчерской службы (Service Desk).

Мы предлагаем:

- работу в команде с интересными задачами для реализации решений в b2g и b2b секторе;

- работу в аккредитованной ИТ-компании;

- трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ и «белая» конкурентная заработная плата;

- удаленный способ работы;

- форма работы - ночная;

- график работы: 2/2 (ночью);

- проведение team building;

- предоставление ДМС после испытательного срока.

Обязанности (для ночного режима):

- обеспечение бесперебойной работы оборудования;

- анализ данных оборудования для выявления отклонений в работе;

- удаленное устранение неисправностей оборудования;

- оперативное взаимодействие со структурными подразделениями компании и обслуживающей организации;

- формирование задач на ремонтные работы, контроль и проверка выполненных работ обслуживающей организацией;

- сбор и учет справочной информации по оборудованию, в том числе в форме фотоотчетов при выполнении работ обслуживающей организацией;

- своевременное выполнение задач заказчика по остановке и возобновлению отправки фиксации;

- ведение учетно-отчетных форм по распоряжениям и запросам руководства компании;

- ведение учета задач в корпоративной CRM системе.

Требования:

- техническое образование (высшее или среднее профессиональное);

- владения базовыми знаниями о принципах и протоколах связи и передачи данных;

- умение работать с вычислительной техникой на уровне взаимодействия с операционной системой;

- опыт работы с задачами в Jira;

- высокий уровень ответственности и самостоятельности;

- хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи;

- обучаемость, самостоятельность, быстрое принятие решений, ориентированность на результат;

- хорошие коммуникативные навыки.