Менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

- Прием, учет, обработка претензий/рекламаций поступающих от контрагентов;
- Согласование с контрагентами выставленных претензий/рекламаций;
- Выставление претензий на перевозчиков;
- Согласование с перевозчиками начисленных штрафов, получение подтверждения;
- Организация систематизации и контроля над процессом поступления, прохождения и разбора претензий/рекламаций;
- Контроль своевременной обработки и закрытия рекламаций;
- Анализ причин возникновения претензий/рекламаций и поиск способов их устранения;
- Проверка документов, составление возражений по отдельным условиям договоров;
- Ведение отчетности, реестров;
- Плотное взаимодействие со службой диспетчеров, выявление проблемных маршрутов, решения вопросов до выставления рекламаций;
- Обработка поступающей информации в почте и соц. группах.

- Образование высшее в приоритете;
- Аналитический склад ума, высокая скорость обработки информации. Настойчивость в достижении цели. Многозадачность;
- Преимущественно знание бухгалтерии;
- Настрой на постоянную долгосрочную работу, честность.

- Зарплата от 60000 руб., 2 мес. испытательный срок, после испытательного срока 60 тыс. руб. + премия, до 90000р.
- График работы 5/2 в офисе, после испытательного срока 3 дня в офисе, 2 удалённо.