Head of Service / Руководитель клиентского сервиса

от 150 000 за месяц на руки

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

ЕГЭLand
ООО ЕГЭLand
IT-компания
У работодателя есть аккредитация

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
— место реализации твоих самых смелых идей
фото
Привет, на связи EL— образовательная IT-платформа подготовки к экзаменам в РФ.
Резиденты Skolkovo, трендсеттеры подходов в онлайн-образовании и фанаты результата.

ЧТО ТАКОЕ ЕГЭLAND В ЦИФРАХ?

  • Входим в ТОП-3 школ по количеству учеников в нише ЕГЭ/ОГЭ;
  • 30 место в рейтинге EdTech компаний РФ;
  • 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования;
  • Более 167.000 учеников доверили нам подготовку к экзаменам;
  • 800+ человек в команде по всей стране и за ее пределами;
  • 1000+ амбассадоров и фанатов бренда;
  • Аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково.
Сейчас мы ищем лидера на роль Руководителя клиентского сервиса с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников и блок тех.поддержки, простроит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы наш клиентский сервис стал ТОП-1 не только в эдтехе, но и на рынке.

Какие задачи тебе предстоит решить:

  • Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки.
  • Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды,
  • Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов.

Ты нам точно подойдешь, если:

  • Ты работал более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech/Fintech;
  • Управлял большими командами от 200 человек;
  • Знаешь и понимаешь фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников;
  • Не боишься хаоса, а ловишь кайф от того, что расставляешь все по местам и строишь структуру;
  • Умеешь решать задачи, а не заниматься ими;
  • В душе ты конфликтолог и знаешь, как найти подход к любому :)

Почему это будет твой лучший опыт?

  • ПРОДУКТ: без раздутых обещаний и прочей маркетинговой романтики скажем 3 вещи:
    1) наши выпускники плачут, когда онлайн-курс заканчивается (без шуток);
    2) <2% возвратов;
    3) каждый 3-й ученик приходит к нам по рекомендации друзей.
    Работать с тем, что продает само себя - звучит как мечта любого маркетолога, тебе просто нужно усилить этот эффект :)
    Все необходимое для реализации мы тебе дадим!
  • СКОРОСТЬ И СВОБОДА: от идеи до результата - одно касание. С нами можно тестировать идеи, о которых в других компаниях даже побоялись бы думать, бюджеты для проверки гипотез есть.
  • ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ ФИНАНСОВЫЙ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ: никаких размытых обещаний о росте. Ревью каждые полгода. Если ты даешь результат, то ты будешь расти не только по хардам, но и по финансам.
  • КОМАНДА ТАКИХ ЖЕ, КАК И ТЫ: мы общаемся на равных, не душные и очень целеустремленные. Мы живем нашим делом, никаких формальностей, все свои.
    Честность, отсутствие масок, поддержка и вайб - это то, что ты можешь ждать при работе с командой.
  • УЧЕБА У ЛУЧШИХ: мы заинтересованы в твоем росте, поэтому готовы оплачивать твое обучение/консультации/менторство у лучших профи страны.
    Создаем все условия для того, чтобы ты сделал лучшие результаты в своей карьере!
  • РАСТЕТ КОМПАНИЯ - РАСТЕШЬ ТЫ: сейчас мы входим в ТОП-30 EdTech компаний РФ. Нам нужно 2 года, чтобы стать ТОП-10. Это будут самые насыщенные 2 года, за которые мы сделаем мини-революцию в EdTech.
Если ты можешь сделать так, чтобы про наш клиентский сервис знали все на рынке и на него ровнялись, а также хочешь вырасти вместе с нами, сделать невозможное - мы ждем твой отклик.

Ключевые навыки

  • Обучение персонала
  • Организаторские навыки
  • Управление временем
  • Система мотивации персонала
  • Организация и контроль работы персонала

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 18 марта 2025 в Москве

Похожие вакансии в этой компании

Head of product / Руководитель образовательного продукта

от 300 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Можно удалённо
от 300 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Можно удалённо
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
Превращение моно-продуктов в образовательную экосистему и развитие действующей IT-платформы. Увеличение Retention Rate 95%+ в рамках года.
ЧТО ТАКОЕ EL В ЦИФРАХ? 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования. 1000+ амбассадоров и фанатов бренда.

Head of Digital Marketing (EdTech)

от 300 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
от 300 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
Входим в ТОП-3 школ по количеству учеников в нише ЕГЭ/ОГЭ. Разработка масштабируемых стратегий привлечения и удержания пользователей, для...
ЧТО ТАКОЕ ЕГЭLAND В ЦИФРАХ? 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования. Ты нам точно подойдешь, если: Был опыт...

Head of Affiliate

от 200 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
от 200 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
ROMI. Количество лидов. Поиск и привлечение партнеров: Проведение переговоров с веб-мастерами, площадками и инфлюенсерами. Управление текущими партнерами: Обработка запросов...
ЧТО ТАКОЕ EL В ЦИФРАХ? 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования. 1000+ амбассадоров и фанатов бренда.

Бренд-директор (Head of Brand)

Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
Проведение аудита бренда и аудитории — изучить, как нас воспринимают, выявить ключевые инсайты и точки роста. Разработка бренд-стратегии — определить позиционирование...
ЧТО ТАКОЕ EL В ЦИФРАХ? 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования. 1000+ амбассадоров и фанатов бренда.

Руководитель контекстной рекламы (Head of PPC)

от 150 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
Выплаты: два раза в месяц
от 150 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
Выплаты: два раза в месяц
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
Разработка и реализация стратегии контекстной рекламы в Яндекс.Директ – масштабирование текущих кампаний и поиск новых точек роста. Оптимизация рекламных кампаний – снижение...
ЧТО ТАКОЕ EL В ЦИФРАХ? 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования. 1000+ амбассадоров и фанатов бренда.

HRD / Директор по персоналу (EdTech)

от 400 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
от 400 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
ООО ЕГЭLand
Москва
Москва
Достичь - 80% закрытия вакансий по месяцу (сейчас max 70%), снижение срока закрытия на 30% (сейчас точка 45-60 дней, с...
ЧТО ТАКОЕ EL В ЦИФРАХ? У тебя есть опыт работы HRD/Head of Recruitment (опыт в EdTech будет преимуществом) от...

Похожие вакансии

Руководитель отдела по устранению технических ошибок, доработкам и развитию продукта

от 150 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
от 150 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
FINAMP
Москва
Москва
FINAMP
Москва
Москва
Управлять командой технических специалистов и разработчика (от 5 человек). Оценивать, декомпозировать, распределять и приоритезировать задачи в отделе. Контролировать и обеспечивать...
Опыт управления командой техников/ разработчиков (от 4 человек). Опыт практической работы с нашим стеком технологий, Вы хорошо знаете их достоинства...

Операционный директор (КПК онлайн выдачи)

Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
КПК Содействие
Москва
Москва
КПК Содействие
Москва
Москва
Управление операционными подразделениями кредитного конвейера (call-центр, андеррайтинг, коллекшн). Оптимизация действующих бизнес-процессов. Обеспечение быстрого масштабирования бизнеса. Оптимизация процессов для...
Опыт работы на аналогичной позиции в онлайн МФО/банке от 2х лет. Опыт описания и внедрения новых бизнес-процессов...

Руководитель отдела продаж

140 000 – 300 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт более 6 лет
Можно удалённо
Выплаты: два раза в месяц
140 000 – 300 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт более 6 лет
Можно удалённо
Выплаты: два раза в месяц
ООО Эр-Эйч-Ти СпрейТек (RHT SprayTech)
Москва
Москва
Изучить действующую бизнес-модель и ценообразование для покупателей, дилеров и дистрибуторов. Изучить действующую бизнес-модель контрактного производства под СТМ.
Опыт руководства отделом продаж от 3 лет. Умение вести сложные переговоры и закрывать крупные сделки. Навыки мотивации и развития сотрудников.

Руководитель колл-центра CPA с командой операторов

от 250 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Можно удалённо
от 250 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Можно удалённо
ООО Эко Софт
Москва
Москва
ООО Эко Софт
Москва
Москва
Построение эффективного дистанционного call-центра для горячих продаж товаров. Подбор и обучение операторов, контроль их работы, проведение разборов звонков.
Опыт руководства удаленным колл-центром: ты должен уметь собирать, мотивировать и обучать команду. Готовая команда: наличие своей базы операторов или...

Руководитель отдела товародвижения и логистики / Head of Supply Chain & Logistics / Директор

Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
Опыт 3-6 лет
Можно удалённо
Откликнитесь среди первых
Выстроить эффективную систему товародвижения и учета. Контролировать движение товаров на фулфилментах, складах и маркетплейсах. Внедрить единую систему учета (1С...
Опыт работы в e-commerce / логистике / supply chain от 3 лет. Опыт управления складами, фулфилментами и товародвижением. Глубокое понимание 1...

Руководитель группы холодных b2b-продаж в IT/digital

150 000 – 350 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Можно удалённо
150 000 – 350 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Можно удалённо
BLACKBOX
Москва
Аминьевская и еще 2 
Москва
Аминьевская и еще 2 
BLACKBOX
Москва
Аминьевская и еще 2 
Москва
Аминьевская и еще 2 
Уже 4-й год мы помогаем бизнесу при том же рекламном бюджете и с тем же трафиком получать со своего...
хочешь работать и развиваться вместе с крутой командой амбициозных людей, нацеленных на результат. - знаешь инструменты продаж – этапы продаж, умеешь слушать...
ЕГЭLand
ООО ЕГЭLand
IT-компания
У работодателя есть аккредитация