— место реализации твоих самых смелых идей
Привет, на связи EL—
образовательная IT-платформа подготовки к экзаменам в РФ.
Резиденты Skolkovo, трендсеттеры подходов в онлайн-образовании
и фанаты результата.
ЧТО ТАКОЕ ЕГЭLAND В ЦИФРАХ?
- Входим в ТОП-3 школ по количеству учеников в нише ЕГЭ/ОГЭ;
- 30 место в рейтинге EdTech компаний РФ;
- 7 лет создаем аномалии в рынке школьного образования;
- Более 167.000 учеников доверили нам подготовку к экзаменам;
- 800+ человек в команде по всей стране и за ее пределами;
- 1000+ амбассадоров и фанатов бренда;
- Аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково.
⠀
Сейчас мы ищем лидера на роль Руководителя клиентского сервиса с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников и блок тех.поддержки, простроит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы наш клиентский сервис стал ТОП-1 не только в эдтехе, но и на рынке.
Какие задачи тебе предстоит решить:
- Построение и оптимизация процессов клиентского сервиса: внедрение методик и алгоритмов работы, автоматизация и улучшение процессов поддержки.
- Управление командой поддержки: набор, обучение и координация команды,
- Улучшение клиентского опыта и удовлетворенности: сбор и анализ обратной связи от учеников, работа над удержанием и лояльностью клиентов.
Ты нам точно подойдешь, если:
- Ты работал более 3-ех лет на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. в нише Edtech/Fintech;
- Управлял большими командами от 200 человек;
- Знаешь и понимаешь фундаментальные принципы управления, мотивации сотрудников;
- Не боишься хаоса, а ловишь кайф от того, что расставляешь все по местам и строишь структуру;
- Умеешь решать задачи, а не заниматься ими;
- В душе ты конфликтолог и знаешь, как найти подход к любому :)
Почему это будет твой лучший опыт?
- ПРОДУКТ: без раздутых обещаний и прочей маркетинговой романтики скажем 3 вещи:
1) наши выпускники плачут, когда онлайн-курс заканчивается (без шуток);
2) <2% возвратов;
3) каждый 3-й ученик приходит к нам по рекомендации друзей.
Работать с тем, что продает само себя - звучит как мечта любого маркетолога, тебе просто нужно усилить этот эффект :)
Все необходимое для реализации мы тебе дадим! - СКОРОСТЬ И СВОБОДА: от идеи до результата - одно касание. С нами можно тестировать идеи, о которых в других компаниях даже побоялись бы думать, бюджеты для проверки гипотез есть.
- ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ ФИНАНСОВЫЙ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ: никаких размытых обещаний о росте. Ревью каждые полгода. Если ты даешь результат, то ты будешь расти не только по хардам, но и по финансам.
- КОМАНДА ТАКИХ ЖЕ, КАК И ТЫ: мы общаемся на равных, не душные и очень целеустремленные. Мы живем нашим делом, никаких формальностей, все свои.
Честность, отсутствие масок, поддержка и вайб - это то, что ты можешь ждать при работе с командой. - УЧЕБА У ЛУЧШИХ: мы заинтересованы в твоем росте, поэтому готовы оплачивать твое обучение/консультации/менторство у лучших профи страны.
Создаем все условия для того, чтобы ты сделал лучшие результаты в своей карьере! - РАСТЕТ КОМПАНИЯ - РАСТЕШЬ ТЫ: сейчас мы входим в ТОП-30 EdTech компаний РФ. Нам нужно 2 года, чтобы стать ТОП-10. Это будут самые насыщенные 2 года, за которые мы сделаем мини-революцию в EdTech.
⠀
Если ты можешь сделать так, чтобы про наш клиентский сервис знали все на рынке и на него ровнялись, а также хочешь вырасти вместе с нами, сделать невозможное - мы ждем твой отклик.
Ключевые навыки
- Обучение персонала
- Организаторские навыки
- Управление временем
- Система мотивации персонала
- Организация и контроль работы персонала
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 15 марта 2025 в Москве
