Мы предлагаем:
- Оформление в аккредитованную IT-компанию;
- Гибридный график и комфортный офис;
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
- Внутрикорпоративное обучение;
- Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
- Корпоративная столовая;
- Премии по результатам работы;
- Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
- Участие в проектах федерального масштаба;
- Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!
Чем предстоит заниматься:
- Анализом жалоб и пожеланий клиентов Ашан для инициации и приоритизации внедрения клиентских сервисов на сайте и в мобильном приложении Ашан;
- Анализом сервисов конкурентов в мобильных приложениях и на сайтах;
- Разработкой CJM по продуктам и сервисам (карты клиентского пути);
- Инициацией доработок (разработка и согласование бизнес-требований, включая участие в подготовке UX/UI дизайнов);
- Управлением бэклогом клиентских продуктов (оценка, приоритизация, тестирование и т.д.);
- Сопровождением внедрения продуктов клиентского сервиса (от подготовки функционального задания в коллаборации с IT до приемки и продвижения и отладки отчетности);
- Взаимодействием с кросс-функциональными продуктовыми agile-командами;
- Обработкой обратной связи клиентов по взаимодействию с продуктами;
- Оценкой эффективности внедренных изменений и улучшение ключевых метрик продуктов.
Пожелания к кандидату:
- Опыт поддержки/сопровождения и/или внедрения клиентских продуктов на сайте и в мобильном приложении на стороне бизнеса/IT от 1 года;
- Знание основ архитектуры, устройств и функционирования информационных систем и приложений;
- Понимание процесса разработки продукта, софта и основных метрик, влияющих на успешность;
- Способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами;
- Готовность работать в режиме многозадачности без потери фокуса;
- Явно выраженные аналитические способности, пытливость ума, внимание к деталям и терпение;
- Стремление к постоянному обучению и развитию в своей области;
- Уверенное владение Excel, Word, PowerPoint, экосистемы Google и Yandex.
Будет плюсом:
- Знание программ для моделирования бизнес-процессов (Draw.io и др);
- Знание программ для управления проектами и рабочими процессами (Jira, Confluence).
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 30 января 2025 в Москве