Обязанности:
- Отвечать на вопросы клиентов Компании по любым входящим каналам общения;
- Организация и координирование взаимодействия между клиентами Компании и специалистами Компании (техническими, юридическими, финансовыми и пр.);
- Классификация и обработка заявок, связанных с функциями первой и второй линии Клиентской и Сервисной поддержки в ServiceDesk;
- Подготовка регламентной и нормативной документации, инструкций по работе;
- Ведение "Базы знаний" системы ServiceDesk;
- Контроль необработанных заявок;
- Эскалация заявок - информирование ответственных сотрудников или их руководителей об окончании сроков выполнения;
Улучшение качества данных.
- Требования:
- Опыт работы в ServiceDesk;
- Работа с технической документацией и спецификациями;
Желательно опыт работы с кредитными продуктами;
- Умение общаться с клиентом и понимать его.
- Условия:
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Белая ЗП 2 раза в месяц;
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Севастопольская, Большая Юшуньская улица, 1Ак1
Вакансия опубликована 20 февраля 2025 в Москве
Код вакансии code 4725851