Сервисный центр In4Serv предлагает полный спектр услуг по техническому обслуживанию серверного и коммуникационного оборудования, обеспечивая его надежную и бесперебойную работу. Различные программы технической поддержки ориентированы на различные потребности бизнеса наших заказчиков. В настоящий момент мы укрепляем свою команду и находимся в поиске Заместителя Руководителя производственного отдела.
Обязанности
- Выполнение SLA по сервисным договорам. Организация и контроль выполнения услуг в соответствии с контрактными обязательствами компании. Координация и управление производственными процессами для обеспечения эффективности и качества выполнения услуг. Учет и оперативное управление запросами и инцидентами. Распределение нагрузки и контроль выполнения задач инженерами, организация и координация работы инженерной службы.
- Планирование закупок склада ЗИП и оборудования, проведение закупок, контроль и учет расхода ЗИП. Организация учета и обеспечения сохранности складских запасов. Анализ использования ЗИП и оптимизация складских процессов. Поиск и планирование участия подрядных организаций в процессах оказания услуг, контроль выполнения работ со стороны подрядных организаций
- Организация взаимодействия с производителями для эскалации запросов на обслуживание и обеспечения замены неисправных деталей и компонентов. Обеспечение взаимодействия с клиентами и другими подразделениями для выполнения договорных обязательств. Взаимодействие с клиентами для уточнения деталей запросов на обслуживание, решения текущих вопросов и предоставления отчетов.
- Формирование отчетов по загрузке команды, выполнению SLA и использованию ЗИП.
- Участие в разработке и внедрении улучшений в процессах управления оборудованием. Требования:
- Высшее техническое образование (желательно в области управления производства или смежной сфере).
- Опыт работы на руководящей позиции в производственной или сервисной сфере от 3 лет. Знание процессов управления производством, организации выполнения контрактных услуг. Глубокие знания серверного, коммутационного и сетевого оборудования.
- Навыки и знания:Опыт работы с системами учета заявок (ITSM) и складскими учетными системами.
- Знание стандартов SLA, ITIL.
- Умение эффективно планировать загрузку команды, умение принимать решения в стрессовых ситуациях
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Люблино, Судакова, 22/10
Вакансия опубликована 21 февраля 2025 в Москве
Код вакансии code 6767357