Обязанности:
Отвечать на вопросы клиентов Компании по любым входящим каналам общения;Организация и координирование взаимодействия между клиентами Компании и специалистами Компании (техническими, юридическими, финансовыми и пр.);Классификация и обработка заявок, связанных с функциями первой и второй линии Клиентской и Сервисной поддержки в ServiceDesk;
Подготовка регламентной и нормативной документации, инструкций по работе;
Ведение "Базы знаний" системы ServiceDesk;
Контроль необработанных заявок;
Эскалация заявок - информирование ответственных сотрудников или их руководителей об окончании сроков выполнения;
Улучшение качества данных.
Требования:
Опыт работы в ServiceDesk;
Работа с технической документацией и спецификациями;
Желательно опыт работы с кредитными продуктами;
Умение общаться с клиентом и понимать его.
Условия:
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
Белая ЗП 2 раза в месяц;
Возможность профессионального роста;
График работы - 5/2, с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00;
ДМС с клиниками по Москве и МО.
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 21 февраля 2025 в Москве