Сервисный центр In4Serv предлагает полный спектр услуг по техническому обслуживанию серверного и коммуникационного оборудования, обеспечивая его надежную и бесперебойную работу. Различные программы технической поддержки ориентированы на различные потребности бизнеса наших заказчиков. В настоящий момент мы укрепляем свою команду и находимся в поиске Заместителя Руководителя производственного отдела.
Обязанности
-
Выполнение SLA по сервисным договорам.
-
Организация и контроль выполнения услуг в соответствии с контрактными обязательствами компании. Координация и управление производственными процессами для обеспечения эффективности и качества выполнения услуг. Учет и оперативное управление запросами и инцидентами. Распределение нагрузки и контроль выполнения задач инженерами, организация и координация работы инженерной службы.
-
Планирование закупок склада ЗИП и оборудования, проведение закупок, контроль и учет расхода ЗИП. Организация учета и обеспечения сохранности складских запасов. Анализ использования ЗИП и оптимизация складских процессов.
-
Поиск и планирование участия подрядных организаций в процессах оказания услуг, контроль выполнения работ со стороны подрядных организаций
-
Организация взаимодействия с производителями для эскалации запросов на обслуживание и обеспечения замены неисправных деталей и компонентов.
-
Обеспечение взаимодействия с клиентами и другими подразделениями для выполнения договорных обязательств. Взаимодействие с клиентами для уточнения деталей запросов на обслуживание, решения текущих вопросов и предоставления отчетов.
-
Формирование отчетов по загрузке команды, выполнению SLA и использованию ЗИП.
-
Участие в разработке и внедрении улучшений в процессах управления оборудованием.
Требования:
-
Высшее техническое образование (желательно в области управления производства или смежной сфере).
-
Опыт работы на руководящей позиции в производственной или сервисной сфере от 3 лет.
-
Знание процессов управления производством, организации выполнения контрактных услуг.
-
Глубокие знания серверного, коммутационного и сетевого оборудования.
-
Опыт работы с системами учета заявок (ITSM) и складскими учетными системами.
-
Знание стандартов SLA, ITIL.
-
Умение эффективно планировать загрузку команды, умение принимать решения в стрессовых ситуациях
Ключевые навыки
- Управление производством
- Управление затратами
- Планирование бюджета
- Руководство коллективом
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
Опыт вождения
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 29 января 2025 в Москве