Менеджер сервис проектов (сервис-менеджер)

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: гибрид

ООО ИнфоСерв

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Сервисный центр In4Serv предлагает полный спектр услуг по техническому обслуживанию серверного и коммуникационного оборудования, обеспечивая его надежную и бесперебойную работу. Различные программы технической поддержки ориентированы на различные потребности бизнеса наших заказчиков. В настоящий момент мы укрепляем свою команду и находимся в поиске менеджера сервис проектов (сервис менеджера).

Обязанности:

- Разработка коммерческих предложений (КП), взаимодействие с заказчиками для согласования объемов, параметров услуг, стоимости и условий оплаты по сопровождению и обслуживанию серверного, сетевого, коммутационного оборудования.

- Управление контрактной документацией – заключение контрактов на оказание услуг в соответствии с продуктовым портфелем Компании и согласованными КП, подготовка первичной документации в рамках управленческого и бухгалтерского учета.

- Разработка и поддержание процессов SLA (соглашений об уровне обслуживания) и соблюдение KPI (ключевых показателей эффективности).

- Управление и контроль уровня сервисного обслуживания для обеспечения соответствия стандартам компании, условиям контрактов, включая соглашения об уровне сервиса с заказчиками.

- Осуществление координации действий между представителями заказчика и техническими специалистами Компании.

- Анализ запросов и обращений представителей заказчиков, обеспечение оперативного реагирования на их потребности.

- Обеспечение взаимодействия между отделами для согласования работ по исполнению контрактных обязательств.

Требования:
  • Высшее образование (желательно в сфере ИТ или управления).

  • Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет.

  • Технические знания в области сетевого оборудования и его эксплуатации.

  • Знание основ ИТ-инфраструктуры, принципов работы сервисных процессов.

  • Умение вести переговоры, высокий уровень клиентоориентированности.

  • Знание стандартов SLA и опыт работы с системами управления запросами на обслуживание.

  • Умение работать в команде, организовывать и координировать работу сотрудников.

  • Личностные характеристики/способности – ответственность, инициативность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, быстрота мышления, высокий уровень исполнительской дисциплины.

Навыки и знания:

  • Умение вести переговоры с заказчиками по вопросам SLA и качества услуг.
  • Управление ожиданиями клиентов и урегулирование спорных ситуаций.
  • Навыки презентации и проведения статусных встреч по качеству сервисов.

​​​​

Ключевые навыки

  • Английский — B1 — Средний

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 29 января 2025 в Москве

Похожие вакансии

Service manager/сервис-менеджер

100 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Выплаты: два раза в месяц
100 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Выплаты: два раза в месяц
ООО КомСвязьЭнерджи
Москва
Москва
Организация управления технической поддержки, координация взаимодействия между заказчиками и подрядчиками. Решать инциденты и обрабатывать обращения в Service Desk.
Высшее образование. Опыт работы с HelpDesk/ServiceDesk. Понимание принципов работы серверного телекоммуникационных оборудования. Знание основ ITIL/ITSM и опыт внедрения...

IT service manager (B2B)

Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Москва
Москва
АШАН
Москва
Москва
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Обеспечением функции технического владения ИС. Организацией и контролем работы подрядчика. Обеспечением взаимодействия между заказчиками, подрядчиками, смежными подразделениями Компании в рамках...
Опыт организации поддержки информационных систем в крупных организациях. ITIL, ITSM, ServiceDesk. Знания, применение на практике лучших практик в процессах поддержки.

Менеджер по проектам IT

Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Москва
Москва
АШАН
Москва
Москва
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Участием в проектах коммерции со стороны ИТ (внедрением системы ценообразования). Идентификацией и управлением заинтересованными сторонами. Определением содержания проекта и валидацией...
Опыт работы от 3-х лет. Образование : Высшее. Знание английского языка на уровне B1-B2. Базовые знания PPM...

Ведущий менеджер по работе с партнерами ИТ/ИБ (системными интеграторами)

Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
ООО Софтпро
Москва
Тушинская
Москва
Тушинская
ООО Софтпро
Москва
Тушинская
Москва
Тушинская
Полный цикл продаж ИТ/ИБ решений (самостоятельная генерация нового бизнеса). Выполнение плана продаж (на этапе старта/год план выражен в...
Высшее образование (специальность не принципиальна). Опыт работы на рынке ИТ/ИБ от 3 лет. Знание ключевых заказчиков/интеграторов/вендоров на...

Менеджер по развитию направления AUTO ID (IT оборудование и ПО для автоматизации бизнеса)

от 250 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
от 250 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
ДатаКрат
Москва
Бутырская  и еще 2 
Москва
Бутырская  и еще 2 
ДатаКрат
Москва
Бутырская  и еще 2 
Москва
Бутырская  и еще 2 
Продажа решений компании: участие в коммерческих конкурсах, переговоры и работа с возражениями, ведение проектов в области интеграции оборудования компании в...
Высшее или средне-специальное образование (желательно технические специальности). Обязательно – опыт работы в области pre-sale и продаж (В2В).

Менеджер по работе с корпоративными клиентами (продажа АТС)

80 000 – 130 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Выплаты: два раза в месяц
80 000 – 130 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Выплаты: два раза в месяц
ООО Теллур - Сетевые технологии
Москва
Фили
Москва
Фили
ООО Теллур - Сетевые технологии
Москва
Фили
Москва
Фили
Продажа услуг корпоративным клиентам. Обработка входящих партнерских запросов (без поиска). Расчет и подготовка коммерческих предложений. Подготовка и проведение презентаций.
Технический склад ума (наличие технического образования - приветствуется). Представление о принципах работы облачных сервисов. Готовность к обучению. Знание офисных компьютерных программ.
ООО ИнфоСерв