Сервисный центр In4Serv предлагает полный спектр услуг по техническому обслуживанию серверного и коммуникационного оборудования, обеспечивая его надежную и бесперебойную работу. Различные программы технической поддержки ориентированы на различные потребности бизнеса наших заказчиков. В настоящий момент мы укрепляем свою команду и находимся в поиске менеджера сервис проектов (сервис менеджера).
Обязанности:
- Разработка коммерческих предложений (КП), взаимодействие с заказчиками для согласования объемов, параметров услуг, стоимости и условий оплаты по сопровождению и обслуживанию серверного, сетевого, коммутационного оборудования.
- Управление контрактной документацией – заключение контрактов на оказание услуг в соответствии с продуктовым портфелем Компании и согласованными КП, подготовка первичной документации в рамках управленческого и бухгалтерского учета.
- Разработка и поддержание процессов SLA (соглашений об уровне обслуживания) и соблюдение KPI (ключевых показателей эффективности).
- Управление и контроль уровня сервисного обслуживания для обеспечения соответствия стандартам компании, условиям контрактов, включая соглашения об уровне сервиса с заказчиками.
- Осуществление координации действий между представителями заказчика и техническими специалистами Компании.
- Анализ запросов и обращений представителей заказчиков, обеспечение оперативного реагирования на их потребности.
- Обеспечение взаимодействия между отделами для согласования работ по исполнению контрактных обязательств.
Требования:-
Высшее образование (желательно в сфере ИТ или управления).
-
Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет.
-
Технические знания в области сетевого оборудования и его эксплуатации.
-
Знание основ ИТ-инфраструктуры, принципов работы сервисных процессов.
-
Умение вести переговоры, высокий уровень клиентоориентированности.
-
Знание стандартов SLA и опыт работы с системами управления запросами на обслуживание.
-
Умение работать в команде, организовывать и координировать работу сотрудников.
-
Личностные характеристики/способности – ответственность, инициативность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, быстрота мышления, высокий уровень исполнительской дисциплины.
Навыки и знания:
- Умение вести переговоры с заказчиками по вопросам SLA и качества услуг.
- Управление ожиданиями клиентов и урегулирование спорных ситуаций.
- Навыки презентации и проведения статусных встреч по качеству сервисов.
Ключевые навыки
- Английский — B1 — Средний
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 29 января 2025 в Москве