Менеджер сервис проектов (сервис-менеджер)

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: гибрид

ООО ИнфоСерв

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Сервисный центр In4Serv предлагает полный спектр услуг по техническому обслуживанию серверного и коммуникационного оборудования, обеспечивая его надежную и бесперебойную работу. Различные программы технической поддержки ориентированы на различные потребности бизнеса наших заказчиков. В настоящий момент мы укрепляем свою команду и находимся в поиске менеджера сервис проектов (сервис менеджера).

Обязанности:

- Разработка коммерческих предложений (КП), взаимодействие с заказчиками для согласования объемов, параметров услуг, стоимости и условий оплаты по сопровождению и обслуживанию серверного, сетевого, коммутационного оборудования.

- Управление контрактной документацией – заключение контрактов на оказание услуг в соответствии с продуктовым портфелем Компании и согласованными КП, подготовка первичной документации в рамках управленческого и бухгалтерского учета.

- Разработка и поддержание процессов SLA (соглашений об уровне обслуживания) и соблюдение KPI (ключевых показателей эффективности).

- Управление и контроль уровня сервисного обслуживания для обеспечения соответствия стандартам компании, условиям контрактов, включая соглашения об уровне сервиса с заказчиками.

- Осуществление координации действий между представителями заказчика и техническими специалистами Компании.

- Анализ запросов и обращений представителей заказчиков, обеспечение оперативного реагирования на их потребности.

- Обеспечение взаимодействия между отделами для согласования работ по исполнению контрактных обязательств.

Требования:
  • Высшее образование (желательно в сфере ИТ или управления).

  • Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет.

  • Технические знания в области сетевого оборудования и его эксплуатации.

  • Знание основ ИТ-инфраструктуры, принципов работы сервисных процессов.

  • Умение вести переговоры, высокий уровень клиентоориентированности.

  • Знание стандартов SLA и опыт работы с системами управления запросами на обслуживание.

  • Умение работать в команде, организовывать и координировать работу сотрудников.

  • Личностные характеристики/способности – ответственность, инициативность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, быстрота мышления, высокий уровень исполнительской дисциплины.

Навыки и знания:

  • Умение вести переговоры с заказчиками по вопросам SLA и качества услуг.
  • Управление ожиданиями клиентов и урегулирование спорных ситуаций.
  • Навыки презентации и проведения статусных встреч по качеству сервисов.

​​​​

Ключевые навыки

  • Английский — B1 — Средний

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 29 января 2025 в Москве

Похожие вакансии

ООО ИнфоСерв