Уважаемые соискатели! Просьба в сопроводительном письме указывать ожидаемый уровень дохода.
Основная задача - организация и сопровождение всего процесса по обработке заказов, поступающих от отдела продаж.
Опыт работы с FMCG-товарами (продукты питания желательно) является преимуществом.
Обязанности:
- Руководство отделом клиентского сервиса (6 человек в подчинении).
- Разработка системы оценки работы сотрудников отдела и повышение их эффективности.
- Организация работы отдела клиентского сервиса и системы обработки заказов от клиентов (федеральные сети, локальные сети, дистрибьюторы, оптовики).
- Контроль своевременной обработки входящих заказов от клиентов.
- Управление качеством обслуживания клиентов на всех этапах сопровождения заказа.
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса.
- Организация взаимодействия отдела со смежными отделами, в том числе, с отделом продаж, логистики, финансов, закупок.
- Разработка и организация системы документооборота.
- Разработка и внедрение регламентов работы, инструкций и т.д., в том числе, с участием смежных отделов.
- Разработка и внедрение системы оценки уровня клиентского сервиса и другой отчетности, связанной с работой отдела.
- Релевантный опыт работы на руководящей позиции не менее 3-х лет.
- Высшее образование.
- Отличное знание 1С, офисных программ, продвинутый пользователь MS Excel.
- Опыт автоматизации бизнес-процессов.
- Высокие аналитические способности и навыки.
- Знание необходимых документов, сопровождающих коммерческую деятельность, порядок и правила их оформления.
- Знание специфики и опыт работы с федеральными/локальными сетями, дистрибьюторскими и оптовыми компаниями.
- Высокие коммуникативные навыки.
- Место работы: м. 1905 года, БЦ «Краснопресненский».
- Режим работы: с 9:00 - 18:00, выходные - суббота, воскресенье.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ (достойная белая заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц).
- Работа в успешной компании, занимающейся оптовой торговлей на рынке FMCG более 15-ти лет.
- Испытательный срок – 3 месяца.
- Дружный коллектив, лояльное руководство.
- Чай/кофе/сладости за счет работодателя.
- Традиционные корпоративные мероприятия.
- Профессиональный и карьерный рост.
Ключевые навыки
- Руководство коллективом
- Разработка регламентов
- Деловая коммуникация
- 1С: Торговля
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Улица 1905 года, 2-я Звенигородская улица, 13с43
Вакансия опубликована 17 марта 2025 в Москве
