Руководитель отдела по обработке заказов / Head of customer service

Уважаемые соискатели! Просьба в сопроводительном письме указывать ожидаемый уровень дохода.

Основная задача - организация и сопровождение всего процесса по обработке заказов, поступающих от отдела продаж.

Опыт работы с FMCG-товарами (продукты питания желательно) является преимуществом.

Обязанности:

• Руководство отделом клиентского сервиса (6 человек в подчинении).
• Разработка системы оценки работы сотрудников отдела и повышение их эффективности.
• Организация работы отдела клиентского сервиса и системы обработки заказов от клиентов (федеральные сети, локальные сети, дистрибьюторы, оптовики).
• Контроль своевременной обработки входящих заказов от клиентов.
• Управление качеством обслуживания клиентов на всех этапах сопровождения заказа.
• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса.
• Организация взаимодействия отдела со смежными отделами, в том числе, с отделом продаж, логистики, финансов, закупок.
• Разработка и организация системы документооборота.
• Разработка и внедрение регламентов работы, инструкций и т.д., в том числе, с участием смежных отделов.
• Разработка и внедрение системы оценки уровня клиентского сервиса и другой отчетности, связанной с работой отдела.

• Релевантный опыт работы на руководящей позиции не менее 3-х лет.
• Высшее образование.
• Отличное знание 1С, офисных программ, продвинутый пользователь MS Excel.
• Опыт автоматизации бизнес-процессов.
• Высокие аналитические способности и навыки.
• Знание необходимых документов, сопровождающих коммерческую деятельность, порядок и правила их оформления.
• Знание специфики и опыт работы с федеральными/локальными сетями, дистрибьюторскими и оптовыми компаниями.
• Высокие коммуникативные навыки.

• Место работы: м. 1905 года, БЦ «Краснопресненский».
• Режим работы: с 9:00 - 18:00, выходные - суббота, воскресенье.
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ (достойная белая заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист, своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц).
• Работа в успешной компании, занимающейся оптовой торговлей на рынке FMCG более 15-ти лет.
• Испытательный срок – 3 месяца.
• Дружный коллектив, лояльное руководство.
• Чай/кофе/сладости за счет работодателя.
• Традиционные корпоративные мероприятия.
• Профессиональный и карьерный рост.