Мы ищем опытного и ответственного заместителя руководителя для нашего отдела клиентского сервиса и логистики. Наш отдел играет ключевую роль в координации деятельности четырех производственных площадок, обеспечивая принцип «одного окна» для наших клиентов. Если вы готовы к сложным и интересным задачам, умеете эффективно управлять процессами и стремитесь к высокому уровню удовлетворенности клиентов, мы ждем вас!
Основные задачи:
- Организация и координация логистических процессов, включая доставку продукции с четырёх производственных площадок.
- Обеспечение полного документального сопровождения отгрузок.
- Участие в согласовании планов производства для поддержания оптимальных складских остатков.
- Обработка и координация претензионной работы.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
Функциональные обязанности:
- Оперативное управление отделом клиентского сервиса и логистики в отсутствие руководителя.
- Координация работы с производственными площадками для обеспечения своевременного выполнения заказов.
- Организация и контроль процесса доставки продукции клиентам, включая выбор перевозчиков, оптимизацию маршрутов и контроль сроков.
- Обеспечение полного и корректного документооборота, связанного с отгрузкой и доставкой продукции.
- Взаимодействие с клиентами по вопросам, связанным с заказами, доставкой и качеством продукции.
- Обработка претензий и рекламаций от клиентов, анализ причин возникновения проблем и разработка мер по их устранению(за исключением претензий по качеству продукции)..
- Участие в разработке и внедрении стандартов и регламентов работы отдела.
- Анализ показателей работы отдела, выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению.
Требования:
- Высшее образование (логистика, экономика, менеджмент).
- Опыт работы в сфере логистики и/или клиентского сервиса не менее 3 лет.
- Опыт работы с производственными площадками (желательно).
- Знание основных принципов логистики, складского хозяйства и транспортной логистики.
- Опыт работы с документальным сопровождением отгрузок.
- Навыки ведения переговоров, деловой переписки и работы с рекламациями.
- Опыт работы с 1С УТ, CRM-системами и другими инструментами автоматизации клиентского сервиса.
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде, ответственность, инициативность.
- Опыт работы над показателем NPS (желательно).
- Умение работать в CRM-системах (желательно в Битрикс24).
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
- Премии по результатам работы.
- График работы 5/2.
- ДМС.
- Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Ключевые навыки
- • Логистика • Клиентский сервис • Документооборот • Управление процессами • Работа с претензиями • C
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Екатеринбург, Геологическая, улица Розы Люксембург, 49
Вакансия опубликована 20 марта 2025 в Екатеринбурге
