Обязанности:
- Оперативное управление службой приема и размещения;
- Подбор, обучение и управление персоналом (администраторы);
- Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
- Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей;
- Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
- Контроль финансовых операций, система расчетов, правил ведения кассовых операций;
- Активное продвижение внутренних услуг отеля;
- Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля;
- Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций;
- Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения;
- Организация и контроль документооборота;
- Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения стандартов обслуживания и правил гостеприимства сотрудниками.
Требования:
- Опыт работы в данной должности от 2-х лет;
- Уверенный пользователь ПК (МS Office, Travelline, Контур ФМС, Радуга);
- Знание кассовой дисциплины;
- Доброжелательность и выдержанность при общении с гостями и сотрудниками;
- Личные качества: высокая самоорганизация, коммуникабельность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, готовность к работе в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
Условия:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентоспособную заработную плату (2 раза в месяц);
- Уровень конечной заработной платы обсуждается с финальным кандидатом по итогам собеседования;
- Возможности для профессионального роста и развития (обучение, повышение квалификации за счет организации);
- Дружный коллектив и поддержку на всех этапах вашей работы;
- Корпоративные мероприятия для сотрудников;
- Комфортное рабочее место в центре города.