Вакансии для helpdesk specialist в Москве на сайте zarplata.ru

Изучать логи и метрики, локализовать проблему и применять решения по регламентам и инструкциям. — Подключать профильных специалистов. Ставить задачи разработчикам и...

Профессиональные опыт, навыки и умения. — Аналитический склад ума, опыт диагностики проблем и поиска решений. Умение локализовать проблему по логам и...

Обрабатывать входящие запросы клиентов и передавать их смежным командам. Классифицировать обращения, назначать приоритеты, контролировать сроки и регулярно информировать клиентов о...

Знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации. Умение работать с базами знаний, helpdesk-системами и стремление к автоматизации своих...

Стратегия и развитие продукта. Формировать стратегию развития Pyrus Service Desk, определять приоритеты и roadmap, развивать функциональность продукта. Рынок и клиенты.

Имеете опыт управления B2B-продуктами, желательно в SaaS. Понимаете принципы ITSM, знакомы с практиками ITIL и основными процессами...

Проводить диагностику оборудования и устранение неисправностей. Взаимодействовать со специалистами поставщиков оборудования при решении технических задач и устранении инцидентов.

Практический опыт администрирования и эксплуатации ОС Linux. Практический опыт работы с реляционными СУБД (PostgreSQL, MS SQL). Практический опыт диагностики проблем...

Организация устранения проблем собственными силами по имеющимся методикам или с привлечением технических специалистов. Взаимодействие с техническим персоналом смежных организаций при...

Высшее техническое образование (предпочтительно – связь). Уверенный пользователь ПК (офисные приложения). Английский язык (чтение технической литературы со словарём). Опыт работы с...

Контролировать процесс решения обращений, соблюдать сроки и время их выполнения. Взаимодействовать со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения...

Практические знания семейства Windows и всей линейки MS Office на уровне уверенного пользователя. Грамотный устный и письменный русский язык, четкая...

Прием, регистрация и классификация обращений пользователей (70–80% рабочего времени — базовые запросы). Обеспечение первого ответа по заявкам в течение 15...

Опыт практической поддержки или консультирования по 1С от 6 месяцев. Уверенное знание 1С:Предприятие 8 и понимание основных...

Выполнение KPI по скорости, качеству и количеству обработанных обращений. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Техподдержка/Support-специалист. Инженер технической поддержки.

Ведение внутренней базы знаний (при необходимости). Уверенное владение ПК, знание HelpDesk-систем (желательно HelpDeskEddy). Понимание работы ЕГАИС, ЭДО (ЧЗ), Меркурий...

Если есть вопросы, уточнения - просьба писать в чат, звонить не надо! Обязанности: - Обслуживание входящих и исходящих звонков клиентов (техподдержка абонентов...

Опыт работы в техподдержке именно ОПЕРАТОРА СВЯЗИ (обслуживающего физ.лиц, юр.лиц, других операторов) на ВХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ на телефоне от 2-х...

Консультирование пользователей по техническим вопросам. Работа в системе HelpDesk, выполнение заявок пользователей (1-2 уровень). Тестирование новых сервисов, ИТ оборудования...

Понимание сетевых технологий (стек TCP/IP, VLAN, L2/L3). Опыт администрирования и разворачивания систем на базе продуктов Microsoft...

Разрабатывать ИИ-ассистентов, которые отвечают на вопросы сотрудников и франчайзи по базе знаний и передают сложные обращения нужным специалистам.

Векторные базы данных, построение базы знаний, маршрутизация обращений, help desk. Интеграция с кассой, биллингом или системой бронирования. Опыт в монетизации...

Быть на передовой IT-поддержки: оперативно решать любые проблемы пользователей с компьютерами, ноутбуками и периферией как в офисе, так и...

Опыт работы в Help Desk или Service Desk от 1 года. Вы знаете, что такое тикет-система и поток заявок...

Настройка ПО: удаленная и очная настройка системы управления гостиницей Logus HMS на серверах и рабочих станциях отелей. Интеграция систем: настройка...

Опыт сопровождения (поддержки) пользователей и прикладного программного обеспечения. Уверенное знание ОС семейства MS Windows и Windows Server. Навыки работы с...

Обработка обращений через мессенджеры (eXpress, WhatsApp) и систему Service/HelpDesk на базе GLPI (1-2 линия поддержки). Управление учетными записями...

Знание стека протоколов TCP/IP. Понимание принципов работы HelpDesk-систем. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.

Работа с документами и документацией, составление инструкций. Сбор заявок - help desk, почта, телефон (от работников компании), подготовка ТЗ. (

Чтение кода 1С и/или возможность написания простых обработок, отчетов, печатных форм и т.д. - как преимущество.

Приём, регистрация, обработка и контроль выполнения заявок в системе HelpDesk в соответствии с установленными сроками и приоритетами. Диагностика и устранение...

Быть первым, кто помогает клиентам. Приём обращений по телефону, почте и в HelpDesk, ответы на сложные вопросы, помощь в освоении...

Опыт работы в технической поддержке пользователей информационных систем от 1 года. Опыт прикладного администрирования информационных систем. Способность и стремление к...

Техническая поддержка: Обслуживание ПК, установка и настройка Windows 10/11, чистка системных блоков, блочная замена комплектующих, настройка принтеров и МФУ.

Уверенная сборка/разборка ПК, знание офисного софта, умение быстро настраивать периферию. Умение работать с инструментом (кримпер, тестер). Понимание принципов работы...

Выезды по гарантийным и постгарантийным заявкам, работа в CRM и HelpDesk-системе. Ведение отчётов по выполненным работам, заполнение сервисных актов.

Опыт работы сервис-инженером от 3 лет с промышленным высокоточным оборудованием. Приоритет — опыт работы с пьезоэлектрическими печатными головками, струйными системами...

Поддержка и консультация пользователей, диагностика и обслуживание ПК, оргтехники и торгового оборудования гипермаркета. Выполнение плановых и аварийных работ по замене...

Опыт работы в технической поддержке от 1 года. Знание уровня администратора основного пользовательского ПО. Знание аппаратной части ТК, оргтехники, опыт...