Руководитель call-центра

Компания «БИНКОР» - лидер кредитного консалтинга, на рынке с 2010 года.

Миссия компании: мы создаём лучшее будущее для наших клиентов за счёт грамотного использования финансов.

Наша основная деятельность – предоставление широкой линейки кредитных продуктов для Физических и Юридических лиц на максимально выгодных условиях.

Задачи:

• Управление и организация call-центра со штатом операторов не менее 30 человек;
• Обеспечение и поддержание бесперебойной и качественной обработки заявок (ТОЛЬКО ВХОДЯЩИЙ ПОТОК + работа с текущими клиентами, актуализация) , правильная верификация клиентов (Клиенты удовлетворяющие требованиям компании ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ РАЗНЫХ ПРОДУКТОВ КРЕДИТОВАНИЯ ).

Функции:

• Работа с персоналом: подбор, обучение, адаптация, мотивация, контроль;
• Контроль входящего и исходящего трафика звонков, сортировка и распределение заявок, распределение нагрузки;
• Систематический контроль за корректным ведением базы в CRM (правильное присвоение статусов, дел, комментариев, сроков выставления последующих дел, заполнения анкетных данных);
• Постоянный контроль показателей результативности;
• Выполнение плановых показателей, KPI сотрудников;
• Разработка скриптов, обновление информационной и нормативной базы;
• Контроль качества работы супервайзеров и операторов (прослушка, контроль качества, выявление ошибок, введение статистики, постоянное проведение среза знаний);
• Взаимодействие со смежными подразделения компании, предоставление обратной связь, предложений и т.д.;
• Оптимизация и развитие рабочей и учебной среды, участие в разработке регламентов и стандартов обслуживания;
• Административные контроль за жизнедеятельностью офиса;
• Операционная деятельность (ведение табеля, расчет заработных плат, мотивации, дисциплина и т.д.).

Требования:

• Обязателен, опыт работы не менее 3-х лет в должности руководителя продающего Call-центра;
• Понимание специфики работы продающего Call-центра;
• Опыт работы с банковскими и финансовыми продуктами;
• Личный успешный опыт в продажах - от 5 лет – обязательно!;
• Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, системность, лидерские качества, коммуникабельность, инициативность, умение работать в многозадачном режиме;
• Автономность, умение брать на себя ответственность, принимать решения;
• Опыт управления отделом продаж/call-центра/обособленных подразделений со штатом не менее 30 человек.

Условия:

• Оклад + KPI (обсуждаем индивидуально);
• Финансовая и социальная стабильность;
• График 5/2 с 10 до 19 (или с 9 до 18), возможна ненормированность (режим работы КЦ 7/0 с 09:00 до 21:00);
• Предоставляются все необходимые ресурсы для выполнения поставленных задач.
  
  ПРОСЬБА ПРИСЫЛАТЬ СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО