Руководитель call-центра частной клиники

ОЛИМП КЛИНИК, клиника эстетической медицины премиум-уровня приглашает к сотрудничеству Руководителя call-центра

Обязанности:

• Работа с персоналом: подбор (с помощью hr отдела), адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
• Постановка задач сотрудникам Call-центра, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации;
• Составление оперативных планов работы Call-центра, учитывая приоритеты и представление отчетности по результатам работы в согласованной форме;
• Разработка и внедрение скриптов, регламентов, инструкций, стандартов работы оператора;
• Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок;
• Контроль загрузки и оптимизации рабочего времени персонала, менять маршрутизацию обращений в случае необходимости;
• Автоматизация процессов в Call-центра (написание техзаданий, проверка, работа с отладкой созданного) совместно с IT-службой.

Условия:

• Комфортные условия работы в одной из лучших Клиник премиального уровня;
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц, всегда есть возможность заработать больше;
• Карьерный рост;
• График работы 5/2 ;
• Обучение за счет компании;
• Возможность консультаций и лечения у высококлассных специалистов для сотрудников и членов их семей (льготное обслуживание);
• Кофе, чай;
• Корпоративные мероприятия, подарки ко дню рождения;
• Доброжелательный и профессиональный коллектив;
• Удобное расположение клиники: м. Сухаревская или Цветной бульвар.