Оператор call-центра/IP-телефонии

Компания «LEDNIKOFF» – это оптово-розничная сеть специализированных магазинов светодиодного оборудования LUX-класса в Москве и Санкт-Петербурге, Краснодаре, Крыму, Челябинске и постоянно расширяющейся географией.

В связи с ростом подразделений и расширении географии нашей команды, а также ростом продаж у нас открывается, новая должность «Оператор call-центра», и мы ждем именно тебя, в нашу команду

Оператор call-центра является одним из ключевых элементов взаимодействия компании с ее клиентами.

Что мы ждем от тебя:

-Ты уверенный пользователь ПК - (знание и опыт работы в Excel);

-У тебя есть опыт работы на должности Оператор call-центра/Менеджер интернет-магазина, будет большим преимуществом, если работали в интернет-магазине электротехнической продукции;

-Ты владеешь знанием 1C и Битрикс24, если нет, то мы научим;

-Тебе присуще такие навыки как: клиентоориентированность, ответственность, обучаемость, коммуникабельность;

-В нашей сфере важна четкая дикция, грамотная речь;

-Мы ждем от тебя нацеленность на результат.

-Умение работать в коллективе

-Ты владеешь знанием

Что тебе предстоит делать:

Твоя работа разделится на три блока, давай, рассмотрим каждый более детально.

Работа с обращениями клиентов:

- Прием и распределение запросов в компанию по подразделениям (все виды: звонки, соц.сети, обращения через мессенджеры, почту, сайт)

-Контроль пропущенных звонков по подразделениям.

-Исходящие по пропущенным с выявлением потребности, соединение с необходимым сотрудником.

-Осуществление процесса «Отдел контроля качества» по текущей базе клиентов

- Консультация клиентов в части навигации по сайту, вариантов оплаты, расположения магазинов, графиков работы, состояния заказа, наличие товара в конкретном шоуруме и сроков поставки от производителя

Работа в Битрикс24:

-Контроль соблюдения сроков обработки заказов.

-Изменение info в заказе по запросу клиента.

-Внесение в Битрикс24 заказов из других источников.

-Внесение данных о клиенте в карточку клиента (реквизиты, доп. номера, адреса доставки, ответственный менеджер и пр.)

Работа с доставками

-Расчет сроков, стоимости доставки и создание накладных в ТК по запросу менеджеров (не чаще 5 раз в неделю)

-Информирование клиентов о заказах в ПВЗ и сроках хранения.

Что мы готовы предложить:

-График работы 5/2 (выходные пт-сб или вскр-пн), так же, можем обговорить, твой график индивидуально

-Возможность карьерного роста внутри компании;

-Обучение за счет компании уникальным технологиям общения

-Работу в динамически развивающейся компании, дружном коллективе и с возможностью работать удаленно несколько дней в неделю. ВАЖНО! Возможность удаленной работы предоставляется только после прохождения испытательного срока и полного курса обучения;

-Корпоративная связь и все необходимое для комфортной работы;

-Оформление в соответствии с ТК РФ;