Support manager / Менеджер службы поддержки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Возможна подработка: по выходным
В быстро растущий проект Телеграм-бот ищем специалиста первой линии поддержки - Support Менеджера для работы в выходные дни и праздники.
Обязанности:
-
Помощь пользователям сервиса.
-
Поддержка сервиса ведется исключительно в Telegram чате.
-
Обработка входящих обращений через Telegram.
-
Консультирование по настройкам сервиса, ответы на технические вопросы, работа с жалобами и возражениями.
- Перепроверка и локализация инцидентов, донесение проблем до менеджеров и отдела разработки.
- Ведение базы знаний, вопросов клиентов и ответы на них.
- Занесение специфических жалоб в журнал, для дальнейшего изучения техническим отделом.
-
Хорошее знание русского языка, достаточное, чтобы вести переписку с пользователями.
-
Технический бекграунд: понимание, что такое IP и сервер, как работает мобильное приложение и т.п.
-
Опыт работы не менее 2-х лет.
-
Работа в выходные и праздничные дни.
- Стабильная ЗП.
-
Удаленная работа.
-
Обучение за счет компании, оплата профильных курсов.
-
Оформление в штат компании с первого дня работы, соблюдение ТК РФ, льготная система по отпускам и больничным.
-
График работы с 11:00-20:00 по мск.
Ключевые навыки
- Customer Support
- Helpdesk
- Telegram
- Техническая поддержка
- Информационные технологии
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 30 июня 2024 в Москве