Специалист технической поддержки / HelpDesk

Мы в Edstein делаем софт для HR-ов крупных компаний и корпораций. Наш продукт, система оценки, обучения и адаптации персонала, имеет крайне положительный impact на наш мир, делая профессиональное обучение удобным и красивым.

Что важно знать о нас:

• За 5 лет работы наш софт завоевал доверие таких компаний как Mail.ru Group (VK), Leroy Merlin, Qiwi, ivi с крутейшей HR-практикой;

• Системой Edstein пользуются более 140 000 сотрудников успешных компаний;

• У нас суперклёвая команда бодрых молодых ребят, которые работают и путешествуют от Аргентины до Бали;

• hh.ru оценили наш продуктовый и технологический подход и стали нашими акционерами;

• Мы стали победителем акселератора МФТИ для технологических стартапов 2021 года и получили грант;

• Вошли в топ крупных HR-Tech компаний по версии CNews Analytics и TOP-100 перспективных стартапов по версии RusBase.

Edstein - правильное место, где ты прокачаешь скиллы и построишь карьеру. Погнали!;)

Обязанности:

• Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и мессенджеры

• Содействие в решении сложных технических вопросов, помощь отделу заботы о клиентах

• Описание поступивших запросов, относящихся к категории баги по установленному регламенту и занесение их YouTrack

• Взаимодействие с отделами разработки, тестирования и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов

• Контроль за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствии с регламентом и SLA

• Своевременное обновление тикетов, поступивших в HelpDesk

• Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов, инструкций и скринкастов для пользователей

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года

• Опыт работы с HelpDesk и другими инструментами технической поддержки

• Опыт постановки задач через ServiceDesk (Jira, YouTrack)

• Грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума

• Клиентоориентированность, желание помочь клиентам разобраться с возникающими сложностями

• Готовность принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды

• Умение укладываться в поставленные сроки и грамотная организация рабочего процесса

• Техническая база (понимать, что такое DevTools, VPN, Backend, Frontend, клиент, сервер, https, база данных)

Будет плюсом:

• Опыт работы с базами данных (знание простейших SQL-запросов), а также с системами мониторинга

• Знание методологии разработки ПО

• Опыт работы в Edtech

Условия:

• Удобный график (5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве)

• Оформление по трудовому договору

• Возможность работать удаленно

• Отсутствие микроменеджмента и бессмысленной работы

• Дружная и сплоченная команда, которая поможет быстрее освоиться на новом месте и изучить продукт

• Интересные проекты с серьезными клиентами и задачами, соответственно, есть где прокачаться

• Перспективы профессионального роста и развития за счет динамичного роста компании на российском и международном рынках