Специалист 1-ой линии поддержки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Cypix предлагает возможность удаленного сотрудничества. Cypix — это современный платежный сервис, специализирующийся на предоставлении финансовых технологий для электронной коммерции. Мы — команда профессионалов, которая разрабатывает и внедряет инновационные платежные решения для онлайн-бизнеса, способствуя их развитию и росту. Наши продукты позволяют нашим клиентам эффективно управлять платежными процессами, обеспечивая надежность и безопасность финансовых операций.

Специалист 1-ой линии поддержки

Обязанности:
Поддержка клиентов (в чатах, без звонков), взаимодействие с партнерами и смежными отделами. Приоритизация, маршрутизация и эскалация запросов;
Работа с запросами - отслеживание статусов задач с момента их поступления до момента их закрытия;
Работа в CRM системе стека Atlassian (Jira и Confluence), мессенджере Telegram и электронной почте;
Создание и обновление документации - формирование "базы знаний" по поступившим обращениям;
Проактивные коммуникации и запросы - минимизация рисков и инцидентов.

Требования:
Высшее образование;
Аналитическое мышление. Обучаемость и умение работать в команде. Ориентация на работу в команде в целом;
Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность;
Грамотная письменная и устная речь, умение чётко формулировать свои мысли и объяснять информацию;
Заинтересованность в решении сложных задач. Терпение. Умение и готовность работать с большими объёмами информации;
Желание учиться и развиваться профессионально. Навыки быстрого обучения новым системам и технологиям;
Опыт работы в сфере IT в технической поддержке пользователей;
Умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация);
Опыт работы в JIRA и Confluence;
Знание принципов ITIL и основ сервисного подхода (ITSM);
Знание специфики индустрии платежных решений будет преимуществом;
Опыт работы в поддержке по транзакционному бизнесу (платежи, SMS-рассылки и пр.) будет являться преимуществом.
Знания стека TCP/IP и модели OSI будут являться преимуществом.;
Понимание принципов работы основных веб-технологий и протоколов (HTTP(S), REST, JSON etc.) и представление о работе API в целом будут являться преимуществом.;

Условия:
Возможен удаленный и гибридный формат работы;
Работа в сменном графике (ночные смены);
Возможность профессионального, карьерного роста и развития в рамках быстро растущей компании;
Корпоративное обучение и наставничество;