Customer Success Manager / Key Account Manager (Удаленно)
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
О нас
Привет, мы Voicia - умный голосовой робот, который определяет контакты посетителей сайта, звонит им, превращая в теплых лидов.
Наши клиенты
Мы сделали понятную и удобную платформу для маркетологов, топ-менеджеров и собственников бизнесов. У них уже есть выстроенный процесс лидогенерации, и они ищут способы расширить маркетинговую воронку.
Какой план
Два года мы работали на mvp версии платформы с большим количеством рутинных ручных задач. В июле мы делаем релиз новой версии платформы в формате селф-сервиса. Теперь аккаунт менеджер, который может развивать от 40 клиентов в моменте.
Кого мы ищем
Так как мы работаем в сфере маркетинга наиболее предпочтительным будет соискатель с опытом аккаунтинга клиентов в сфере лидогенерации (сервисы и маркетинговые агентства).
Нам нужен проактивный человек, умеющий не только выслушать проблемы клиента, но и быстро найти решение в формате вин-вин.
В сентябре мы планируем масштабироваться, поэтому сейчас хотели бы видеть в команде опытного аккаунта, который в процессе работы с клиентами смог бы подхватить процесс и через 2-3 месяца занять позицию руководителя группы.
Что нужно делать
-
онбординг – снятие первичных метрик маркетинговой воронки клиента, знакомство пользователя с сервисом, помощь в запуске проекта;
-
развитие оборота – поиск точек роста, помощь в аналитике результатов, рост оборота клиента в платформе;
-
поддержка - консультации, решение возникающих проблем;
-
сбор обратной связи и передача ее продакт-менеджеру.
Что мы предлагаем
-
растущий IT проект в трендовом технологическом стыке (ии, роботы);
-
активную и заряженную команду с отсутствием бюрократии;
-
официальное оформление в IT компании и стабильную оплату в соответствии с рынком (обсуждаем с финальным кандидатом);
-
удаленный формат;
-
возможность быстрого карьерного роста.
Как стать частью команды
-
сделать отклик на вакансию;
-
пройти одно собеседование ;))
Ключевые навыки
- Управление отношениями с клиентами
- Customer Service
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Навыки коммуникации
- Коммуникативные навыки
- Проведение переговоров
- Customer Relationship Management
- SaaS
- Оценка потребностей клиентов
- Управление лояльностью потребителей
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 1 июля 2024 в Санкт-Петербурге