Тим-лидер службы поддержки

Кто мы:

Мы помогаем бизнесу удобно и безопасно сотрудничать с внештатными исполнителями. В связи с активным развитием нового направления, мы в поиске руководителя команды службы поддержки:

Обязанности:

• Всегда быть на позитиве ;)

• Руководить тремя саппортами (будет больше в будущем);

• Выстраивать систему KPI совместно с руководителем;

• Работать над постоянным улучшением процессов в команде и компании в целом (сбор и передача информации в другие отделы).
• Создавать задачи для смежных отделов, чтобы быстрее решать вопросы клиентов
• Читать/слушать звонки саппортов
• Подсвечивать инциденты (где-то что-то сработало не так, как должно, например) = на инцидентах мы учимся

• У тебя есть непреодолимое желание помогать людям и делать это постоянно;
• У тебя есть полное взаимопонимание с компьютером;
• Ты открыт новому и ищешь для себя интересные задачи;
• Ты веселый, жизнерадостный, отзывчивый и энергичный;
• У тебя обязательно должен быть опыт работы в службе поддержки на роли тимлида;
• Ты самостоятелен и быстро ориентируешься в ситуациях;
• Тебе не нужно говорить, что нужно сделать, ты самоходен и готов принимать решения самостоятельно.

• Крутой продукт и возможность роста вместе с ним;
• График 5/2 с 9:30 до 18:30 по Москве (выходные сб и вс)
• Удаленная работа из любого региона
• Понятная система мотивации.

Напиши в сопроводительном письме немного о себе