Менеджер по рекламациям (мебель)

Мы мебельная компания «Mebellotti», комплектуем проекты под ключ корпусной и мягкой мебелью. Установили мебель в ЖК «Символ», «Велтон», «Нева Тауэрс», «Садовые кварталы», «Москва-сити», «Миллениум парк», «Английский квартал», укомплектовали мебелью Сбербанк, рестораны, офисы и др. объекты.

Сейчас мы ищем менеджера по рекламациям с функционалом обработки рекламаций, отправки их в работу, а также координации работы сборщиков. Обязателен опыт собственных сборок и/или опыт работы технологом-конструктором, т.е. знание конструктива «изнутри».

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Прием и оперативная обработка претензий от клиентов, включающая в себя сбор и анализ информации, определение зоны ответственности;
• Поиск оптимальных решений в закрытии рекламации;
• Оформление претензий, отправка в работу поставщикам;
• Информирование клиентов по ситуации с их рекламацией;
• Контроль сроков изготовления и своевременной доставки рекламации клиенту;
• Контроль за графиком сборщиков, распределение сборок между бригадами, а также контроль за закрытием рекламаций;
• Ведение отчётности;
• Представление и отстаивание интересов компании при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами и поставщиками и их урегулирование.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ:

• Опыт работы с корпусной мебелью и кухнями от 2-х лет;
• Уверенный пользователь ПК;
• Техническая грамотность, знание конструктива мебели и фурнитуры;
• Умение вести переговоры и деловую переписку‚ навыки разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;
• Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость;
• Уравновешенный характер, умение выслушать и найти точки соприкосновения с клиентом;
• Приветствуется опыт работы с большим объемом данных;
• Умение работать в режиме многозадачности.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• ЗП: оклад 60 000 рублей + KPI (совокупный доход в месяц от 90 000 рублей);
• Работа разъездного характера
• График 5/2 с 9.00 до 18.00 по мск.
• Подарки на дни рождения и другие праздники.
• Оплачиваемый отпуск.
• Возможность приобретения продукции компании по себестоимости.
• Выплаты зарплаты раз в 2 недели без просрочек.